2026ko uda honetan, biltegiaren sarreran nengoen, atzerrira abiatzear zegoen zehaztasun-errodamenduen beste edukiontzi bat ikusten. Kutxan gure markaren logotipoa inprimatuta zegoen, eta helmuga Genova, Italia zen.
Bat-batean galdera bat bururatu zitzaidan: nola iritsi dira hara 100 urtez iraun duten enpresa horiek?
Nire industria – manufakturaburko-bloke errodamenduak– hain zuzen ere, mendeetako enpresa asko sortzen dituen arloa da. Suediako SKF 1907an sortu zen, Japoniako NSK 1916an eta Alemaniako FAG 1883an. Hiru mende irauten dute, bi mundu gerra, krisi ekonomiko ugari eta iraultza teknologiko ugari jasan dituzte, baina oraindik ere tinko dira.
Beraz, zer behar da zehazki mendeurrena duen errodamendu-enpresa bat izateko?
Lehenik eta behin, konfiantzari buruzkoa da.
Kanpo-merkataritzaren inguruan esaera bat dago: “Zure ospea da zure aktibo bakarra atzerriko merkatuan”. Errodamenduak industriaren junturak dira, eta ezin duzu deszintzoa izan. Lehengaien prezioak gorabehera daudenean, kontratua jatorrizko prezioan betetzen dugu; bidalketa-egutegiak estuak direnean, itsasontzi azkarrago batera bidaltzeko aldaketa ordaintzen dugu. Bezeroak salgaia jaso ondoren, mezu elektroniko bat bidaltzen du esanez: “Eskerrik asko zure hitza betetzeagatik”. – Hau da konfiantzaren saria.
Bigarrenik, kalitateari buruzkoa da.
SKFren errodamenduek 100.000 orduz funtziona dezakete muturreko baldintzetan. Hori ez da marketin erretorika dela eta, baizik eta metalurgia teknologiari, tratamendu termiko prozesuei eta urrats bakoitzaren zehaztasun kontrolari esker. Txinako errodamenduen atzerriko esportatzaile gisa, egiten duguna produktuak esportatzea da, eta estandar globalekin alderatzen ditugu. Produktu sorta bakoitza bidali aurretik, proba datu guztiak artxibatzen dira etorkizunean erreferentzia gisa erabiltzeko; hau da "kalitate" hitzarekiko oinarrizko errespetua.
Hirugarrenik, zerbitzuari buruzkoa da.
12 orduko ordu-aldearekin bezero batek kontsulta tekniko bat bidaltzen duenean, gure ingeniariek 24 orduko epean hautaketa-plan bat eskaintzen dute; bezeroak aduana-garbiketarekin arazoak dituenean, garraiolariarekin koordinatzen gara gau osoan konpontzeko. Bezeroari saltzen dioguna ez dira bi metalezko eraztun eta arrabol batzuk soilik, baizik eta irtenbide osoa eta "edozein arazo izanez gero, jarri nirekin harremanetan edozein unetan" bermea.
Laugarrenik, iraunkortasunari buruzkoa da.
Hamar urtez errodamenduen esportatzaile izan naizen aldetik, jende gehiegi joan-etorrian ikusi dut. Truke-tasen gorabeherak edo lehengaien prezioen igoera-txandak nahikoa dira batzuk lanbidez aldatzera bultzatzeko. Baina geratzen direnak dira mahai hotza jasan dezaketenak. Errodamenduak minutuko milaka biratan biratzen dira, eta hamarkada bat baino gehiago daramatzagu industria honetan; irautea da printzipio iraunkorrenei eustea industriarik gutxien glamourtsuenean.
Bosgarrenik, konpromisoari buruzkoa da.
Konpromisoa ez da kontratu batean idatzitako baldintza hotzak, bihotzean grabatutako jokabide-jarraibideak baizik. Konpromisoa da garaiz entregatzea, galerak izan behar baditu ere, akats txikiak daudenean ere gogoratzea eta berriro egitea, eta bezeroari produktu-multzo bakoitzaren benetako egoeraren berri ematea, galdetu ez arren.
SKF, NSK eta abarrei erreparatuta, gaur egun lortu dutena ez dute belaunaldi jakin baten adimenari esker lortu, belaunaldien iraunkortasunari esker baizik. Gu, errodamenduen esportatzaileen belaunaldiak, agian ez dugu gure marka mendeurreneko enpresa bihurtzen ikusi ahal izango. Baina gaur egun ondo egiten dugun guztiak –konfiantza mantentzea, kalitatea azpimarratzea, zerbitzu ona ematea, irautea eta konpromisoak betetzea– egun hori lehenago etortzea eragiten du.
Promesa bat ehun urterako, gaurtik hasita.